ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍOS DE KAPIKOA
¿Con qué empresa realizamos los envíos?
Realizamos el envío de los pedidos con la empresa Correos, en la modalidad Paquete Estándar.
¿Dónde enviamos?
Realizamos envíos a destinos dentro de la península ibérica e Islas Baleares
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío varían en función de la zona geográfica donde haya que enviarlos, así como del peso del paquete. Puedes comprobar el coste de envío total haciendo un simulacro de pedido (no necesitarás hacer el pago para verlo)
¿Cómo consigo el envío gratis?
Podrás disfrutar del envío gratis si tu pedido tiene un importe a partir de 50€
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez realices el pedido, te llegará un mail de confirmación de compra. Una vez entreguemos tu pedido al repartidor, te llegará un mail con un código de seguimiento para que puedas seguirle la pista a tu paquete desde que sale de nuestro taller hasta que lo tengas en tus manos.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- Procesamiento de pedido: Nos esforzamos por procesar y enviar tu pedido lo antes posible, pero recuerda todo es 100% artesanal, por lo que en ocasiones te pediremos un poco de paciencia.
- Tiempo de envío: Desde que realizas el pedido hasta que se envía el paquete pueden pasar entre 4-5 días laborales (no se cuentan fines de semana ni festivos)
- Tiempo de entrega: Una vez entregado al transportista, te llegará en un plazo de 48-72hlaborables de lunes a viernes) Los envíos con destino a Baleares tendrán otros plazos de entrega.
No obstante, tu pedido podrá tardar un poco más en llegar en función del stock, la carga de trabajo, la época, o de si hay festivos de por medio. Te agradecemos muchísimo tu paciencia y esperamos que la espera merezca la pena.
** El cliente es responsable de garantizar que la dirección de envío proporcionada sea correcta, precisa y completa, y de estar disponible para recibir el paquete o gestionar la entrega. En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de localizar al destinatario, el pedido podrá volver a enviarse pero el cliente será responsable de cubrir los costos adicionales de envío, independientemente de si su pedido superó los 50 euros y no tuvo que pagar el envío al realizar el pedido.
POLÍTICA DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE KAPIKOA
La fabricación de productos artesanales implica costes muy elevados, por lo que no podemos ofrecer reembolsos completos en todos los casos. Por ello, estamos comprometidos a encontrar alternativas que respeten el valor de su compra y reflejen nuestro compromiso con el trabajo artesanal.
El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en el que se te entrega el producto.
- No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicado por el cliente en el plazo señalado.
- En todo caso, se entenderá que el comprador ha conocido su derecho de desistimiento desde la entrada en la tienda online, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones de Compra (políticas de envío y devolución), y en todo caso, desde el momento que efectúe el pedido.
¿Cuándo puedo devolver un artículo?
Aceptamos devoluciones únicamente en caso de daños en el envío o por productos que lleguen equivocados (es decir, reciba un pedido que no es el suyo).
No aceptamos devoluciones por motivos de cambio de opinión o preferencia personal. No asumimos responsabilidad por los daños derivados del uso indebido por parte del cliente.
Los artículos con descuento se consideran ventas sin devolución y no pueden ser devueltos.
Los artículos personalizados no se pueden devolver.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para la devolución de un artículo es de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.
Nuestra política de envíos establece que dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para abrir una incidencia relacionada con el mismo. Esto significa que, una vez que hayas recibido tu producto, tendrás exactamente 14 días para revisar tu compra y notificarnos cualquier problema o inconformidad, como daños, productos defectuosos o errores en el pedido.
Si recibimos tu notificación dentro de este plazo de 14 días, procederemos a gestionar tu incidencia conforme a nuestras políticas internas, las cuales pueden incluir el reemplazo del producto, el reembolso o cualquier otra solución adecuada según el caso específico.
Sin embargo, en caso de que el plazo de 14 días haya transcurrido sin que nos hayas notificado ninguna incidencia, nos reservamos el derecho de gestionar cualquier solicitud de atención fuera de dicho periodo. Esto implica que no estamos obligados a aceptar ni resolver incidencias reportadas después de los 14 días desde la recepción del pedido.
¿Cómo procedo para devolver un artículo?
Si deseas realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros enviando un mensaje a info@kapikoa.com , dentro del plazo señalado previamente. Es obligatorio señalar el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), el motivo de la devolución y adjuntar al menos 2 fotografías del defecto del producto. Tras verificar los datos, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder a la devolución.
El producto a devolver debe encontrarse sin usar y en el mismo embalaje en el que fue recibido. Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución y no emitir reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Los costes de la devolución dependerán de la situación en la que se encuentre:
- He recibido un pedido equivocado: en este caso, nos haremos cargo de los costes de devolución. Podrá elegir entre el reembolso del importe (excluidos los gastos del primer envío) o el envío de los productos que ordenó originalmente (asumiremos el coste del nuevo envío).
- He recibido una vela ROTA e INUSABLE: No se reembolsará el importe, sino que le enviaremos una nueva, cubriendo los gastos de envío y producción del nuevo producto. No será necesario devolver la vela dañada, a menos que se acuerde lo contrario, en cuyo caso asumiremos los costes de devolución.
No se considera que la vela está rota e inusable cuando se trata de pequeñas imperfecciones o defectos estéticos en la cera que no afectan en absoluto la combustión de la vela. A pesar de nuestros esfuerzos por empaquetar y proteger cuidadosamente cada producto, los roces durante el envío son inevitables y pueden dar lugar a pequeñas deformidades en la cera. En estos casos, si desea devolver el artículo, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y se reembolsará el importe del producto excluyendo los gastos del primer envío.
- He recibido ceras perfumadas ROTAS: El hecho de que algunas de estas ceras lleguen rotas debido a los golpes durante el envío no afecta en absoluto su funcionalidad. Por ello, si los desea devolver, deberá hacerse cargo de los costes de devolución. Se reembolsará el importe del producto excluyendo los gastos del primer envío.
- He recibido un home spray ROTO O DAÑADO: Si el bote llega arañado o golpeado pero no afecta a su funcionalidad, si lo desea devolver, deberá hacerse cargo de los costes de devolución. Se reembolsará el importe del producto excluyendo los gastos del primer envío.
Si llega roto e inservible, en este caso, se le reembolsará el importe total del producto, excluyendo los gastos del primer envío. No será necesario devolver el producto dañado.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi reembolso?
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente. Recibirás el reembolso del mismo modo en que realizaste la compra (recuerda que los gastos de envío originales NO son reembolsables).
El reembolso puede tardar varios días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo siempre de las políticas de su entidad bancaria.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o consulta sobre nuestra política de envíos y devoluciones no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.
Ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a info@kapikoa.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
**No atendemos incidencias vía WhatsApp, Instagram ni TikTok.
**Kapikoa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las condiciones especificadas previamente. También nos reservamos el derecho a actualizar o modificar esta política en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.